Todas las miradas estaban sobre mí esperando que les explicará cómo era posible que sus ventas hubieran bajado 15% con el nuevo y mejorado diseño que meses atrás les había descrito como la última maravilla en tendencias de diseño. La psicología humana es peculiar y pasar por alto a nuestros clientes o usuarios pensando que los conocemos es lo que nos hace perder dinero cuando creamos algún producto físico o digital. Una palabra fue lo que hizo que las ventas de un sitio web de una agencia de viajes con las últimas tendencias en diseño bajara sus reservaciones hasta un 15%. Cambiamos esa palabra y todo regresó a la normalidad. Los productos que nos ofrecen una experiencia de usuario satisfactoria son productos que conjugan varios factores desde los biológicos como el saber que nuestros ojos sólo enfocan de 2 a 4 centímetros hasta los psicológicos donde nuestro inconsciente influye en decisiones que tomamos cada día. Cada día más empresas necesitan expertos en UX (User Experience) o experiencia de usuario para diseñar y crear los nuevos productos o aplicaciones que atraigan y retengan a sus.
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